رویه بازگرداندن کالا

رضایت شما، اولویت کنسان است

در فروشگاه اینترنتی کنسان همواره تلاش می‌کنیم تمامی محصولات با بالاترین کیفیت و مطابق با اطلاعات درج‌شده در سایت به دست مشتریان عزیز برسند. با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش، کالا دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت باشد، امکان بازگرداندن آن مطابق شرایط زیر فراهم است.

شرایط بازگرداندن کالا

مشتریان محترم می‌توانند در شرایط زیر درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنند:

• کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل باشد.

• محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.

• کالا دارای نقص فنی یا ایراد کارخانه‌ای باشد.

• کالای دریافتی با مشخصات درج‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد.

مهلت ثبت درخواست

لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگرداندن خود را از طریق تماس با واحد پشتیبانی ثبت نمایید. درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.

شرایط پذیرش کالا

برای تأیید درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:

• کالا در شرایط اولیه و بدون آسیب ناشی از استفاده باشد.

• بسته‌بندی اصلی، تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما و اقلام همراه کالا حفظ شده باشد.

• برچسب‌ها و لیبل‌های محصول جدا نشده باشند.

• فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش در دسترس باشد.

کالاهای غیرقابل بازگشت

به دلایل بهداشتی یا ماهیت برخی کالاها، موارد زیر امکان بازگرداندن ندارند:

• کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته یا دچار آسیب شده‌اند.

• محصولاتی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش یا از بین رفته باشد.

• کالاهایی که آسیب آن‌ها ناشی از استفاده نادرست یا نصب غیر اصولی باشد.

نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست کافی است با واحد پشتیبانی کنسان تماس بگیرید و اطلاعات زیر را اعلام نمایید:

• نام و نام خانوادگی

• شماره سفارش

• شماره تماس

• دلیل درخواست بازگرداندن

• تصویر یا ویدئوی کالا (در صورت وجود ایراد یا آسیب)

پس از بررسی درخواست، کارشناسان کنسان شما را از مراحل بعدی مطلع خواهند کرد.

نحوه بازگرداندن وجه

پس از دریافت کالا و تأیید کارشناسان، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب بانکی یا شماره شبای اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.

هزینه ارسال مرجوعی

• در صورتی که علت بازگرداندن، نقص فنی، مغایرت یا اشتباه در ارسال از سوی کنسان باشد، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

• در سایر موارد، هزینه ارسال کالا مطابق قوانین و شرایط فروش بر عهده مشتری است.

آدرس و اطلاعات تماس

در صورت نیاز به مراجعه حضوری یا هماهنگی برای بازگرداندن کالا، می‌توانید از طریق اطلاعات زیر با ما در ارتباط باشید:

آدرس:
تهران، میدان شوش، پاساژ ایرانیان، طبقه منفی یک، پلاک ۱۲

شماره تماس:
5667 730 0912

سخن پایانی

هدف ما در کنسان، ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی است. در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی ما در سریع‌ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و بهترین راهکار را ارائه خواهد داد. رضایت و اعتماد شما، ارزشمندترین سرمایه ماست.